青島金牛2016年對于服務的態度

2016/01/28 - 類別:公司新聞

服務:服務不止是等價交換的價值,是甲方乙方之間圍繞產品實現進行的一系列實施和維護的權利和義務,但更重要的,是實現產品使用價值最大化的人性化的行動。父母對待孩子就是一種服務,無怨無悔,無私無畏。如果您能象父母對待孩子一樣為客戶付出必要的呵護和輔助,您已經站在了成功的大道上。一個企業的口碑就更在于它的服務能力和服務質量。并不是說客戶的任何需求都要無條件地去滿足,而是對待客戶要有主動服務的意識,把客戶的“痛”和“難”當作自己份內的事,與客戶經常的溝通和了解,正是創造服務機會和服務價值的最有效途徑。同時,您還要向社會負責,要有一套自律的規范化的服務制度和保障體系,讓客戶明明白白知道您何時何地何人能幫助他排憂解難,能服務什么、怎么服務。服務是連接產品和市場的真正橋梁和紐帶。在同等產品價格性能比的情況下,由于您對其他客戶的服務價值口碑,而使您比競爭對手占有更有利的優勢。相對產品投入而言,服務的投入產出比要巨大得多,所謂“滴水之恩當涌泉相報”。在充分市場化的社會里,服務是您得到明日回報的必要的投入。  確實,善待客戶,就是最好的營銷。我們可能也有做不好的時候,但客戶并不因此責怪我們,總是大家一起去找問題,找最好的資源和解決辦法。長期來說,要緊的是建立透明的客戶關系,誠實、有效地改進我們的產品和服務。
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